Vitali Dabryianets
Service Design | Workflow Automation | AI integration | Culture Exploration Enthusiast
01Адкуль мой досвед
Я з Беларусі. Жыў ва Украіне, Турцыі, Грузіі і Бахрэйне, цяпер — у Польшчы. Кожны пераезд — новая краіна, новая мова, новыя правілы. Візы і дазволы на жыхарства, пошук жылля, перамовы — большую частку гэтага я вырашаў сам, без пасярэднікаў.
Гэта і ёсць мая школа працы з працэсамі: трапіць у сістэму, правілаў якой не ведаеш, хутка зразумець, як яна працуе насамрэч, сфармуляваць, што табе ад яе трэба, — і дайсці да выніку.
Усходнееўрапейскі бэкграўнд — гэта кампетэнцыя.
Людзей з Усходняй Еўропы часта лічаць некваліфікаванай працоўнай сілай. Мой досвед кажа іншае: гэта людзі, якія ўмеюць сфармуляваць запыт, узяць на сябе рашэнне і давесці справу да канца — у чужой краіне, на чужой мове, без падтрымкі. Смела і крэатыўна. Этычна і эфектыўна.
02Што я рабіў
Продажы, гатэльная справа, кіраванне ў адукацыі, фінансы. У банкаўскіх аперацыях — там, дзе працэс або трымаецца, або каштуе грошай, — я навучыўся чытаць працэс праз яго пісьмовыя правілы і бачыць, дзе правілы і штодзённая праца разыходзяцца.
Сэрвіс-дызайн даў гэтаму метад. Tajar — тое, што з гэтага вырасла: ад праблемы, якую вы адчуваеце, да рашэння, якое можна праверыць.
Разбіраемся, дзе праца губляе час і што ў ёй можна ўзмацніць, — і будуем для вашага бізнесу рашэнні, вынік якіх відаць у лічбах.
03Прынцыпы
Спачатку мэта, потым праблемы
Што крытычна, вызначае тое, што вы сапраўды хочаце атрымаць, а не тое, што гучней.
Меркаванне — не факт
Кожнае сцвярджэнне пазначана крыніцай. Што пацвердзілі дзве незалежныя крыніцы — факт; астатняе пазначана тым, чым яно ёсць.
Этычна — значыць без пошуку вінаватых
Даследаванне шукае прымальныя шляхі выпраўлення там, дзе праца паламаная, а не вінаватага.
Невядомае застаецца пустым
Калі даных няма, поле застаецца пустым. Нічога не дапісваецца здагадкай.
04Кваліфікацыя
- Interaction Design FoundationСертыфікацыя па сэрвіс-дызайне — Top 10% Distinction, 90%+.
- МовыРазмовы — беларуская, англійская, руская, украінская. Дакументы — беларуская, англійская, руская, украінская.
- ПартфоліаПартфоліа — на запыт.