Як мы працуем
Ад першай сустрэчы да рашэння, якое можна праверыць. Цана, аб'ём і тэрмін вядомыя перш, чым вы нешта заплаціце.
01Як пачынаецца
- 01
Кантакт
Праз форму на сайце або наўпрост — так, як вам зручна.
- 02
Відэасустрэча
Бясплатна і без абавязацельстваў. Вы расказваеце, што не працуе.
- 03
Прапанова
Якія крокі патрэбныя — адзін, некалькі ці ўсе. Цана, аб'ём і тэрмін.
- 04
Дамова
Праца пачынаецца пасля подпісу дамовы.
02Шэсць крокаў
Што адбываецца на кожным кроку
- 01
Сабраць усё
Размовы, ананімнае апытанне каманды, дакументы. Спачатку ўсё — без ацэнак.
Вы атрымліваеце: Поўную карціну таго, што ведаюць вашы людзі.
Патрэбная каманда: ананімнае апытанне.
- 02
Убачыць, як ёсць
Як праца ідзе насамрэч, а не на паперы. Толькі факты — і ў кожнага свая крыніца.
Вы атрымліваеце: Карту працы з пазнакамі крыніц.
Можна замовіць і без каманды.
- 03
Зразумець, што сапраўды патрэбна
За запытам часта стаіць глыбейшая патрэба. Тут жа вызначаем, што важна зараз, — з улікам вашых рэсурсаў.
Вы атрымліваеце: Мэту, пад якую мераецца ўсё астатняе.
Можна замовіць і без каманды.
- 04
Назваць перашкоды
Што рэальна перашкаджае мэце, а што — толькі меркаванне ці страх. Крытычнае — тое, што блакуе мэту і каштуе найбольш.
Вы атрымліваеце: Кароткі спіс: з чаго пачынаць. І асобна — рызыкі па-за мэтай.
Можна замовіць і без каманды.
- 05
Спланаваць і зрабіць інструменты
Крокі — аж да першага канкрэтнага. Малы тэст перад вялікім крокам. Інструменты — калі яны патрэбныя: шаблоны, трэкеры, аўтаматызацыя, ШІ-памочнікі.
Вы атрымліваеце: План і працоўныя інструменты.
Можна замовіць і без каманды.
- 06
Дзейнічаць і пераглядаць
Метрыкі паказваюць, ці спрацавала. Змянілася сітуацыя — вяртаемся да другога кроку.
Вы атрымліваеце: Вынік у лічбах.
Можна замовіць і без каманды.
Кожны крок можна замовіць асобна.
03Даследаванне
Як праводзіцца даследаванне
Відэасустрэча з вамі
60–90 хвілін. Вы расказваеце пра працу і пра тое, што хочаце змяніць.
Ананімнае апытанне каманды
Анкету вы бачыце да таго, як яна пойдзе, і прадстаўляеце яе камандзе самі.
Інтэрв'ю
З тымі, хто вядзе працэс штодня.
Ананімнасць
Ніводзін адказ не трапляе да вас паіменна. Мяне цікавіць, як выконваецца праца, а не хто што зрабіў.
04Што вы атрымліваеце
Дакумент: восем раздзелаў.
Вынік крокаў 01–04.
- 00
Пра дакумент
На чым ён пабудаваны: колькі размоў, колькі анкет, што пацверджана дзвюма незалежнымі крыніцамі, што застаецца гіпотэзай.
- 01
Назіранні
Што відаць у вашай працы і адкуль узятая кожная заўвага.
- 02
Ролі ў працэсе
Хто прымае запыт, хто яго вядзе, хто закрывае.
- 03
Карта шляху
Як зараз ідзе адна канкрэтная праца ад пачатку да канца.
- 04
Схема працэсу
Тая ж праца з тым, што кліент не бачыць: дзе яна рвецца і чаму.
- 05
Абяцанне і рэальнасць
Што вы абяцаеце людзям і што сапраўды даяце. Разрыў паміж імі і ёсць дыягназ.
- 06
Гіпотэзы
Ад дзвюх да чатырох, кожная прывязаная да канкрэтнага месца вышэй і кожная з пакрокавай інструкцыяй, як праверыць яе сваімі сіламі.
- 07
Метрыкі
Па чым праз месяц будзе відаць, ці змянілася нешта.
На запыт дадаюцца: разбор праз розныя лінзы, здымак бізнес-мадэлі, інструмент разліку выгады.
- ІнструментыКрок 05: тое, што выпраўляе знойдзенае, — шаблоны, трэкеры, аўтаматызацыя.
- Метрыкі і пераглядКрок 06: па чым бачна, што змянілася, і што рабіць, калі змянілася сітуацыя.
05Пазнакі
Як чытаць дакумент
Канструкцыя абараняе ад галоўнай памылкі такіх разбораў — прыняць меркаванне за факт. Кожнае сцвярджэнне мае пазнаку. Пустое поле застаецца пустым.
- пацверджанаДзве незалежныя крыніцы кажуць адно.
- са слоўСказаў адзін чалавек; яшчэ не пераверана.
- гіпотэзаВыснова, якую трэба праверыць.
- невядомаДаных няма. Поле застаецца пустым.
Заказы звыш месячнага ліміту чакаюць аднаго зацвярджальніка. Калі яго няма, яны чакаюць даўжэй.
Кліенты даведваюцца пра затрымку ад кур'ера, а не ад офіса.
Адно агульнае поле статусу прыбрала б большасць званкоў-удакладненняў.
Доля заказаў, змененых пасля пацвярджэння
06Пытанні
Колькі гэта каштуе?
Цана вызначаецца для кожнага праекта асобна і называецца ў прапанове пасля сустрэчы — разам з аб'ёмам і тэрмінам. Пакетаў няма.
Ці можна замовіць толькі адзін крок?
Так. Кожны крок можна замовіць асобна — напрыклад, толькі аналіз ці толькі інструменты.
Колькі гэта доўжыцца?
Залежыць ад памеру каманды і працы. Тэрмін называецца ў прапанове.
Ці даведаецца кіраўнік, хто што сказаў?
Ніводзін адказ не трапляе да вас паіменна. Дакумент апісвае, як выконваецца праца, а не хто што зрабіў.
Я працую адзін. Гэта для мяне?
Асобныя крокі — так, з другога па шосты. Для поўнага шляху з апытаннем каманды патрэбныя людзі, якія вядуць працу разам з вамі.