Pracuję — dokumenty i wynik — w języku angielskim lub rosyjskim.
Jak pracujemy
Od pierwszego spotkania do rozwiązania, które można sprawdzić. Cena, zakres i termin są znane, zanim Państwo cokolwiek zapłacą.
01Jak to się zaczyna
- 01
Kontakt
Przez formularz na stronie albo bezpośrednio — jak Państwu wygodnie.
- 02
Spotkanie wideo
Bezpłatnie i bez zobowiązań. Opowiadają Państwo, co nie działa.
- 03
Oferta
Jakie kroki są potrzebne — jeden, kilka czy wszystkie. Cena, zakres i termin.
- 04
Umowa
Praca zaczyna się po podpisaniu umowy.
02Sześć kroków
Co dzieje się na każdym kroku
- 01
Zebrać wszystko
Rozmowy, anonimowa ankieta zespołu, dokumenty. Najpierw wszystko — bez ocen.
Otrzymują Państwo: Pełny obraz tego, co wiedzą Państwa ludzie.
Potrzebny zespół: anonimowa ankieta.
- 02
Zobaczyć, jak jest naprawdę
Jak praca przebiega w rzeczywistości, a nie na papierze. Tylko fakty — i każdy ma swoje źródło.
Otrzymują Państwo: Mapę pracy z oznaczeniami źródeł.
Można zamówić także bez zespołu.
- 03
Zrozumieć, co naprawdę jest potrzebne
Za zapytaniem często stoi głębsza potrzeba. Tutaj ustalamy, co jest ważne teraz — z uwzględnieniem Państwa zasobów.
Otrzymują Państwo: Cel, względem którego mierzy się wszystko pozostałe.
Można zamówić także bez zespołu.
- 04
Nazwać przeszkody
Co faktycznie przeszkadza w osiągnięciu celu, a co jest tylko opinią albo obawą. Krytyczne jest to, co blokuje cel i kosztuje najwięcej.
Otrzymują Państwo: Krótką listę: od czego zacząć. I osobno — ryzyka poza celem.
Można zamówić także bez zespołu.
- 05
Zaplanować i zrobić narzędzia
Kroki — aż do pierwszego konkretnego. Mały test przed dużym krokiem. Narzędzia — kiedy są potrzebne: szablony, trackery, automatyzacja, asystenci AI.
Otrzymują Państwo: Plan i narzędzia do pracy.
Można zamówić także bez zespołu.
- 06
Działać i przeglądać
Metryki pokazują, czy zadziałało. Sytuacja się zmieniła — wracamy do drugiego kroku.
Otrzymują Państwo: Wynik w liczbach.
Można zamówić także bez zespołu.
Każdy krok można zamówić osobno.
03Badanie
Jak przebiega badanie
Spotkanie wideo z Państwem
60–90 minut. Opowiadają Państwo o pracy i o tym, co chcą zmienić.
Anonimowa ankieta zespołu
Ankietę widzą Państwo, zanim zostanie wysłana, i sami ją Państwo przedstawiają zespołowi.
Wywiady
Z osobami, które prowadzą proces na co dzień.
Anonimowość
Żadna odpowiedź nie trafia do Państwa z podpisem. Interesuje mnie to, jak wykonywana jest praca, a nie kto co zrobił.
04Co Państwo otrzymują
Dokument: osiem rozdziałów.
Wynik kroków 01–04.
- 00
O dokumencie
Na czym jest oparty: ile rozmów, ile ankiet, co potwierdzają dwa niezależne źródła, co pozostaje hipotezą.
- 01
Obserwacje
Co widać w Państwa pracy i skąd pochodzi każda uwaga.
- 02
Role w procesie
Kto przyjmuje zgłoszenie, kto je prowadzi, kto zamyka.
- 03
Mapa ścieżki
Jak przebiega dziś jedna konkretna praca od początku do końca.
- 04
Schemat procesu
Ta sama praca z tym, czego klient nie widzi: gdzie się rwie i dlaczego.
- 05
Obietnica i rzeczywistość
Co Państwo obiecują ludziom i co naprawdę dają. Rozbieżność między nimi to diagnoza.
- 06
Hipotezy
Od dwóch do czterech, każda przypisana do konkretnego miejsca powyżej i każda z instrukcją krok po kroku, jak sprawdzić ją własnymi siłami.
- 07
Metryki
Po czym za miesiąc będzie widać, czy coś się zmieniło.
Na życzenie dodajemy: analizę przez różne pryzmaty, przegląd modelu biznesowego, narzędzie do obliczenia korzyści.
- NarzędziaKrok 05: to, co naprawia znalezione problemy — szablony, trackery, automatyzacja.
- Metryki i przeglądKrok 06: po czym widać, że coś się zmieniło, i co robić, gdy zmieni się sytuacja.
05Oznaczenia
Jak czytać dokument
Konstrukcja chroni przed główną pomyłką takich analiz — wzięciem opinii za fakt. Każde stwierdzenie ma oznaczenie. Puste pole zostaje puste.
- potwierdzoneDwa niezależne źródła mówią to samo.
- ze słówPowiedziała jedna osoba; jeszcze niesprawdzone.
- hipotezaWniosek, który trzeba sprawdzić.
- nieznaneBrak danych. Pole zostaje puste.
Zamówienia powyżej miesięcznego limitu czekają na jednego zatwierdzającego. Gdy go nie ma, czekają dłużej.
Klienci dowiadują się o opóźnieniu od kuriera, a nie z biura.
Jedno wspólne pole statusu usunęłoby większość telefonów z pytaniem o status.
Odsetek zamówień zmienionych po potwierdzeniu
06Pytania
Ile to kosztuje?
Cena jest ustalana pod projekt i podawana w ofercie po spotkaniu — razem z zakresem i terminem. Nie ma pakietów.
Czy można zamówić tylko jeden krok?
Tak. Każdy krok można zamówić osobno — na przykład tylko analizę albo tylko narzędzia.
Ile to trwa?
Zależy od wielkości zespołu i pracy. Termin podawany jest w ofercie.
Czy kierownik dowie się, kto co powiedział?
Żadna odpowiedź nie trafia do Państwa z podpisem. Dokument opisuje, jak wykonywana jest praca, a nie kto co zrobił.
Pracuję sam. Czy to dla mnie?
Osobne kroki — tak, od drugiego do szóstego. Do pełnej ścieżki z ankietą w zespole potrzebni są ludzie, którzy prowadzą pracę razem z Państwem.